Конференция «Реформация. Цифровая революция рынка недвижимости»: итоги

02.11.2018

26 октября в концертном зале отеля «Санкт-Петербург» состоялась конференция «Реформация. Цифровая революция рынка недвижимости», организатором которого выступила компания «Макромир».

В этот день в конференц-зале собралось более 800 представителей рынка недвижимости. В деловой программе мероприятия выступили спикеры компаний, создающих цифровые решения для рынка недвижимости: «Яндекс», «33 слона», «ЦИАН», Тинькофф Банк, «ДомКлик», MegaAgent и SoldApp, которые рассказали о том, какие IT-технологии для рынка недвижимости существуют уже сегодня, какие цифровые решения ожидаются в ближайшее время, что и как можно автоматизировать в работе агентств недвижимости, и что делать сегодня, чтобы остаться востребованным в будущем.

Деловую программу конференции открыл Олег Авдеев, руководитель отдела продаж Цифрового агентства недвижимости «33 Слона», который рассказал об автоматизации риэлтерской деятельности, о воронках продаж и возможных зонах роста.

«Отчетность и метрика позволяет не только экономить время руководителю, но и делает работу более эффективной, — рассказывает Олег Авдеев. — Агенты могут сетовать на то, что собственник не мотивирован продавать квартиру, но когда Вы видите работу агента в количестве совершенных звонков, проведенных показов, соотношение коэффициента сделок и упущенной выгоды для компании, то можно сделать выводы об эффективности работы».

Автоматизация процессов помогает и агенту. Например, максимально отрабатывать все заявки, благодаря Telegram-сообщениям, в которых есть не только номер пропущенного звонка, но информация с адресом объекта. Автоматизация позволяет собирать и систематизировать реальные предложения о покупке объекта недвижимости, что можем стать основанием для снижения стоимости похожей квартиры или базой для отчета о проделанной работе по объекту для собственника.

«Сегодня мы ощутили острую необходимость в мобильном приложении для агентов. Важно управлять объектами, агентами и информацией дистанционно», — дополнил Олег Авдеев.

С утверждением о том, что пришло время мобильных приложений согласился и Николай Шуклин, основатель компании SOLDapp. «За последние 8 лет время, проведенное за мобильным телефоном, увеличилось до 3,5 часов. Люди сегодня не хотят смотреть большой листинг из 40 вариантов. Нужно 2-3 объекта исходя из высокой конверсии, то есть те варианты недвижимости, которые люди с большей вероятностью будут покупать или арендовать», - говорит Николай.

В США в этом участвуют специальные программы, которые подбирают квартиру анализируя профили в соц. сетях, географию поведения друзей, информацию о том, как клиент путешествует.

«Сегодня рынок недвижимости нуждается в приложении, которое работает по принципу «одного окна, где можно разместить и продвинуть объявление, получить оценку объекта, проверить юридическую чистоту объекта и собственника, оформить ипотеку и провести электронную регистрацию сделки, — рассказывает Николай Шуклин. — Приложение SOLDapp развивается в этом направлении. И к середине 2019 года мы планируем запустить электронную регистрацию и юридическую проверку сделок».

Оформить ипотеку онлайн сегодня уже возможно. Такие сервисы предоставляют Тинькофф банка и «Дом Клик».

«80% решений в Тинькофф банке принимает «искусственный интеллект, - рассказывает Игорь Ларин, руководитель ипотечного бизнеса. – Это позволяет обрабатывать заявки, которые поступают ночью, в выходные дни. За более чем 3 года нашим сервисом воспользовалось около 1 млн. уникальных клиентов.

«В экосистеме на рынке ипотеки и недвижимости, которая сформировалась сегодня, риэлтор – это главный канал поступления заявок в банк, человек с большим опытом, главная ценность которого в психологическом общении с клиентом, — рассказывает Игорь Ларин.

Никита Самарин, директор по маркетингу DomClick.ru, также отметил важность эмоционального контакта с клиентом.

«Мы тестируем платформу для застройщиков, чтобы развернуть VR технологии. И заметили, что конверсия выше на 50% если есть эмоциональный контакт с помощью с VR технологий. Человек не просто смотрит буклет, а уже виртуально находится в квартире», — рассказал Никита Самарин.

Эмоциональный подход есть и в персонификации ипотечных предложений Дом Клик. Такой индивидуальный подход возможен благодаря анализу информации о клиенте.

«Несмотря на стремительную цифровизацию и уберизацию недвижимости основная цель агента – сделать так, чтобы клиент совершил покупку именно с Вами. Поэтому сегодня очень важна работа с репутацией агента и агентства. Кроме это важно знать ответы на основные вопросы: сколько денег было потрачено на привлечение одного клиента? Какие источники работают лучше на привлечение контакта? Какая продолжительность контакта? Если ответов на эти ответы у вас нет, то вы тратите деньги на воздух», —говорит Никита Самарин.

Действительно, по данным исследования «Бюллетеня недвижимости» многие клиенты рынка недвижимости сегодня боятся обмана. Только 30% работают с агентами, остальные стараются решить вопросы с недвижимостью самостоятельно. При этом основным источников информации является интернет, к которому обращаются 80% участников опроса.

Екатерина Абрамова, менеджер по работе с ключевыми клиентами Яндекс, рассказала о том, что интерес к недвижимости у интернет-аудитории вырос. По итогам 3-го квартала 2018 года в Петербурге он составил 16,7% от общего объема. «Анализируя поведение пользователей мы заметили следующие закономерности. В среднем на анализ предложений в сети у пользователя уходит около 21 дня, прежде чем совершить звонок, пользователь вводит около 34 поисковых запросов, после совершения звонка 73% аудитории продолжают свой поиск», —  рассказала Екатерина Абрамова.

Возможно, это связано с тем, что объявления не всегда соответствуют действительности, а на сайтах компаний не всегда можно найти полную информацию о квартире.

Александр Макаров, руководитель отдела продаж «ЦИАН», рассказал о том, что на сайте cian.ru появился статус «Работаю честно», которые сегодня получают преимущество в размещении объявлений на странице. Дополнительно появился блок отзывов и рейтинги компаний, агентов и агентств.

Александр Макаров также отметил еще одну важную тенденцию: по результатам исследований Survey Monkеy, 75% от опрошенных предпочитают получать сообщение, а не звонки. «Если смотреть динамику, то в 2012 году только 27% людей использовали мессенджеры, то к 2015 году кол-во таких пользователей возросло до 59%. Это важно учитывать в работе с клиентами», — прокомментировал Александр Макаров.

Сергей Шулик, организатор конференции и управляющий партнёр компании «Макромир» дополнил, что рынок сегодня стремительно меняется. Изменения в работе нужны и риэлтору. «Сделайте шаг сегодня, чтобы завтра остаться в рынке и быть успешным», — призвал участников конференции Сергей.

В завершении программы состоялась презентация первого в России документального фильма «Исповедь риэлтора», который продюсировал Руслан Соешев, владелец компании MegaAgent, где были представлены разные истории из жизни риэлторов.

События рынка
Яна Гусева поделится секретами переговорного мастерства с риелторами Санкт-Петербурга

Всех, кому интересно повысить квалификацию в сфере психологии, приглашают на тренинг на тему «Психология влияния в риэлторских переговорах».

VI биеннале «Архитектура Петербурга»

Российская гильдия управляющих и девелоперов приглашает принять участие в VI ежегодном биеннале «Архитектура Петербурга», которое пройдет 18-24 апреля в Мраморном зале Российского этнографического музея.

Зеркало рынка и Ярмарка тщеславия

С первых дней своего существования Петербургская Ярмарка недвижимости стала зеркалом рынка, точно отражающим как общую ситуацию, так и наиболее яркие тенденции в каждом, представленном на выставке сегменте. Не стала исключением и Ярмарка, прошедшая в Экспофоруме с 28 по 30 октября 2016 года.

Чтобы купить недвижимость выгодно и надежно

Уже завтра, в пятницу, 28 октября в Экспофоруме откроется большая Ярмарка недвижимости, где более 300 компаний представят городскую, загородную, зарубежную и курортную недвижимость, технологии и материалы для загородного строительства.

Честные выборы на загородном рынке

28 – 30 октября в ЭкспоФоруме пройдет большая Ярмарка недвижимости. 300 компаний соберутся на одной площадке, чтобы представить городскую, загородную, зарубежную недвижимость, технологии и материалы для загородного домостроения.

Аналитика
Покупка недвижимости в лизинг: чем это грозит?

Нестабильность отечественной экономики привела к снижению инвестиционной привлекательности рынка недвижимости. Эксперты говорят о растущих рисках, связанных с приобретением

К пожизненной ренте подключилось государство

С 1 января 2015 года вступает в силу закон Петербурга «О финансировании расходов, связанных с заключением договоров пожизненной ренты». Документ предусматривает возможность

Основания выдачи пакетов из ячейки при не совершении сделки

Когда покупатели, продавцы, их агенты обращаются в Расчётный центр, то, как правило, все подготовительные работы по заключению сделки уже проведены. Воодушевлённые предстоящей

Что делать, если банк – банкрот, а в сейфовой ячейке находятся деньги?

«Неустойчивое положение банков в череде продолжающихся отзывов лицензий вызывают у пользователей банковских ячеек единственный вопрос: как получить содержимое ячейки, если

Аренда ячейки для хранения имущества и хранение имущества в ячейке. В чём разница?

Прочитав название этой статьи, кажется странным поиск разницы в двух, таких похожих, понятиях. Для чего же ещё арендуется ячейка, как ни для хранения имущества? Или: в чём

В базе недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области содержится информация об объектах недвижимости. Наша база постоянно пополняется новыми объявлениями об аренде и продаже квартир в новостройках, офисов и прочих объектах коммерческой недвижимости, а так же вторичной недвижимости в Санкт-Петербурге. Удобная система поиска позволяет осуществлять подбор нужного объекта по району, станции метро, стоимости и многим другим параметрам, в том числе по рекламодателю — агентству недвижимости или застройщику.